Podľa článku v Harvard Business Review je empatia dnes jednou z najviac nedocenených, no zásadne potrebných líderských schopností. Najmä v čase, keď je psychologický kontrakt – tichá dohoda medzi zamestnancom a zamestnávateľom o vzájomných očakávaniach – vážne narušený.
Psychologický kontrakt nie je o dokumente, ale o pocite férovosti, uznania a reciprocity. Keď tento pocit zmizne, nastupuje frustrácia, výpovede a pasivita. Lídri, ktorí chápu a praktizujú empatiu, dokážu tieto trhliny zmierniť – vytvárajú priestor na otvorenú komunikáciu, počúvanie a úprimnosť.
Empatia nie je len o vcítení sa – je to aktívny proces, ktorý zahŕňa:
💡 počúvanie bez súdenia
💡 uvedomovanie si potrieb druhých
💡 reflektovanie dopadu vlastného správania
💡 konanie v prospech spoločného dobra.
Výskumy v oblasti etiky starostlivosti (ethics of care), najmä tie nadväzujúce na prácu Carol Gilligan, ukazujú, že keď sú v organizáciách prítomné hodnoty ako vzájomná starostlivosť, rešpekt a partnerské vedenie, dochádza k vyššej lojálnosti, motivácii a pracovnej výkonnosti.
Štúdia spoločnosti Catalyst (2021) zistila, že zamestnanci, ktorých lídri prejavujú empatiu, vykazujú až o 76 % vyššiu angažovanosť. Zároveň uvádzajú, že sa cítia viac podporovaní pri zvládaní rovnováhy medzi prácou a osobným životom – čo priamo súvisí s udržaním talentov.
Empatia sa dá rozvíjať – a to nielen tréningami, ale najmä každodenným záujmom o druhých:
👉 Začnite počúvať, aby ste naozaj porozumeli – nie len odpovedali.
👉 Spýtajte sa: „Ako sa naozaj máš?“ – a dajte priestor odpovedi.
👉 Všímajte si aj to, čo nie je vyslovené – emócie často prezradia viac než slová.
👉 Podeľte sa aj o svoje zraniteľné miesta – úprimnosť vytvára blízkosť.
Empatický prístup neznamená tolerovať všetko, ale rozumieť širšiemu kontextu správania ľudí. V dobe, keď sa menia očakávania zamestnancov, hybridná práca narúša tradičné väzby a psychologický kontrakt sa láme, potrebujeme lídrov, ktorí budujú mosty, nie múry.
Empatia je ten most.
A jej výstavba začína vždy jedným rozhodnutím:
Vidieť človeka pred výkonom.
a ponúkam bohaté skúsenosti z výrobných firiem vo forme HR konzultingu, mentoringu, školení a koučingu.
Pracovala som na vedúcich pozíciách v medzinárodných korporátoch aj v menších rodinných výrobných firmách v oblastiach plánovania výroby, PR a v oblasti HR.
Zmena perspektívy mení život. Verím, že práve náš pohľad na dianie okolo seba (a v nás) je kľúčom k riešeniu mnohých dilem, otázok a problémov.
