Empatia: Nevyhnutná výbava lídra v dobe zlomenej dôvery

Podľa článku v Harvard Business Review je empatia dnes jednou z najviac nedocenených, no zásadne potrebných líderských schopností. Najmä v čase, keď je psychologický kontrakt – tichá dohoda medzi zamestnancom a zamestnávateľom o vzájomných očakávaniach – vážne narušený.

Psychologický kontrakt nie je o dokumente, ale o pocite férovosti, uznania a reciprocity. Keď tento pocit zmizne, nastupuje frustrácia, výpovede a pasivita. Lídri, ktorí chápu a praktizujú empatiu, dokážu tieto trhliny zmierniť – vytvárajú priestor na otvorenú komunikáciu, počúvanie a úprimnosť.
Empatia nie je len o vcítení sa – je to aktívny proces, ktorý zahŕňa:

Výskumy v oblasti etiky starostlivosti (ethics of care), najmä tie nadväzujúce na prácu Carol Gilligan, ukazujú, že keď sú v organizáciách prítomné hodnoty ako vzájomná starostlivosť, rešpekt a partnerské vedenie, dochádza k vyššej lojálnosti, motivácii a pracovnej výkonnosti.

Štúdia spoločnosti Catalyst (2021) zistila, že zamestnanci, ktorých lídri prejavujú empatiu, vykazujú až o 76 % vyššiu angažovanosť. Zároveň uvádzajú, že sa cítia viac podporovaní pri zvládaní rovnováhy medzi prácou a osobným životom – čo priamo súvisí s udržaním talentov.

Empatia sa dá rozvíjať – a to nielen tréningami, ale najmä každodenným záujmom o druhých:

1. Začnite počúvať, aby ste porozumeli – nie odpovedali.
2. Opýtajte sa: “Ako sa máš naozaj?” – a počkajte na odpoveď.
3. Všímajte si, čo nie je povedané – emócie často hovoria skôr než slová.
4. Zdieľajte aj svoje zraniteľné miesta – autentickosť spája.

Empatický prístup neznamená tolerovať všetko, ale rozumieť širšiemu kontextu správania ľudí. V dobe, keď sa menia očakávania zamestnancov, hybridná práca narúša tradičné väzby a psychologický kontrakt sa láme, potrebujeme lídrov, ktorí budujú mosty, nie múry.

Empatia je ten most.
A jej výstavba začína vždy jedným rozhodnutím:
Vidieť človeka pred výkonom.